Postup pri sťažnosti

Úvodné ustanovenia

  1. Tento Reklamačný poriadok (ďalej len „ Reklamačný poriadok “) vydáva spoločnosť iRefurb s.r.o., so sídlom Mlynské nivy 18890/5, 821 09 Bratislava – Ružinov, Slovenská republika, IČO: 57 145 342, zapísaná v Obchodnom registri vedenom Mestským súdom Bratislava III, oddiel Sro, vložka č. 191572/B (ďalej len „ Predávajúci “).
  2. Tento Reklamačný poriadok upravuje podávanie a vybavovanie reklamácií v súlade so zákonom č. 108/2024 Z.z. o ochrane spotrebiteľa v znení neskorších predpisov (ďalej len „ zákon o ochrane spotrebiteľa “) a ustanoveniami zákona č. 40/1964 Z.z., Občianskeho zákonníka, v znení neskorších predpisov (ďalej len „ Občiansky zákonník “) vo vzťahu ku Kupujúcemu – Spotrebiteľovi.
  3. Predávajúci neuzatvára zmluvy s podnikateľmi, preto sa tento Reklamačný poriadok vzťahuje výlučne na Spotrebiteľov.
  4. Tento Reklamačný poriadok tvorí neoddeliteľnú súčasť Všeobecných obchodných podmienok (ďalej len „ VOP “) Predávajúceho.
  5. Orgánom dohľadu nad dodržiavaním povinností Predávajúceho je Slovenská obchodná inšpekcia (SOI) .

Článok 1 – Definície

  1. Reklamácia znamená uplatnenie práv vyplývajúcich zo zodpovednosti za vady Tovaru.
  2. Vybavením reklamácie sa rozumie oprava, výmena tovaru, poskytnutie primeranej zľavy z ceny, vrátenie kúpnej ceny po odstúpení od zmluvy alebo zamietnutie reklamácie.
  3. Odborné posúdenie je posúdenie vady odborne spôsobilou osobou, najmä autorizovaným servisným strediskom, znalcom alebo iným odborným subjektom.
  4. Tovarom sa rozumie použitý, z druhej ruky alebo repasovaný tovar zakúpený prostredníctvom internetového obchodu Predávajúceho.
  5. Trvalý nosič je nosič, ktorý umožňuje spotrebiteľovi uchovávať informácie, ktoré sú mu adresované, spôsobom dostupným pre budúce použitie po dobu primeranú účelu týchto informácií a ktorý umožňuje nezmenenú reprodukciu uložených informácií (napr. e-mail alebo PDF odoslaný e-mailom).

Článok 2 - Zodpovednosť za vady a záručná doba

  1. Predávajúci zodpovedá za to, že Tovar má v čase dodania dohodnuté vlastnosti a je bez vád, ktoré by bránili jeho riadnemu použitiu, berúc do úvahy, že Tovar je použitý alebo repasovaný.
  2. Predávajúci zodpovedá za vady, ktoré sa vyskytnú v priebehu 12 mesiacov od dodania Tovaru.
  3. Ak sa vada prejaví do 12 mesiacov od dodania, predpokladá sa, že vada existovala už v čase dodania, pokiaľ sa nepreukáže opak alebo pokiaľ takýto predpoklad nie je nezlučiteľný s povahou tovaru alebo povahou vady.
  4. Predávajúci nezodpovedá za:
    1. vady, o ktorých bol Kupujúci výslovne informovaný pred uzavretím zmluvy;
    2. vady zodpovedajúce miere bežného opotrebenia použitého Tovaru;
    3. vady spôsobené nesprávnym používaním, mechanickým poškodením, zásahom neoprávnenej osoby alebo iným neodborným zásahom po prevzatí Tovaru;
    4. vady spôsobené vonkajšími udalosťami, ktoré nemajú pôvod v Tovare.

Článok 3 – Podanie sťažnosti

  1. Reklamáciu je možné podať písomne, elektronicky prostredníctvom adresy contact@irefurb.com alebo prostredníctvom formulára Žiadosť o servis na webovej stránke Predávajúceho.
  2. Kupujúci doručí Tovar, ktorý je predmetom Reklamácie, na adresu určenú Predávajúcim na vybavovanie reklamácií: iRefurb sro, Mlynské nivy 18890/5, 821 09 Bratislava, Slovensko.
  3. Kupujúci je povinný:
    1. predložiť doklad o kúpe;
    2. opíšte vadu a okolnosti, za ktorých k nej došlo;
    3. dodať Tovar kompletný, riadne zabalený a v hygienicky prijateľnom stave.
  4. Zásielky zaslané na dobierku nebudú akceptované.
  5. Predávajúci vydá Kupujúcemu potvrdenie o uplatnení Reklamácie na trvanlivom nosiči, ktoré bude obsahovať najmä:
    1. dátum podania sťažnosti;
    2. identifikácia Tovaru;
    3. popis chyby;
    4. požadovaný spôsob vyrovnania, ak je uvedený.

Článok 4 - Lehota na vybavenie reklamácie

  1. Predávajúci vybaví Reklamáciu bez zbytočného odkladu, najneskôr do 30 dní odo dňa jej podania, pokiaľ sa so Spotrebiteľom nedohodne na dlhšej lehote.
  2. Kupujúci bude o spôsobe vybavenia reklamácie informovaný na trvanlivom nosiči.
  3. Ak je reklamácia vybavená opravou alebo výmenou, predávajúci vydá doklad potvrdzujúci vybavenie reklamácie.
  4. Obdobie od uplatnenia reklamácie až po jej vybavenie sa nezapočítava do záručnej doby.

Článok 5 - Spôsob vybavenia reklamácie

  1. Ak je vada odstrániteľná, má Spotrebiteľ právo na bezplatné odstránenie vady opravou alebo výmenou Tovaru.
  2. Predávajúci môže namiesto opravy Tovaru poskytnúť výmenu, ak to Spotrebiteľovi nespôsobí neprimerané ťažkosti alebo náklady.
  3. Ak odstránenie vady nie je možné alebo by bolo neprimerané, môže Spotrebiteľ požadovať primeranú zľavu z ceny alebo odstúpiť od zmluvy.
  4. Spotrebiteľ nemá právo odstúpiť od zmluvy, ak je vada nepodstatná.
  5. V prípade výmeny bude poskytnutý Tovar rovnakého druhu; ak to nie je možné, má Spotrebiteľ právo odstúpiť od zmluvy a požadovať vrátenie kúpnej ceny.
  6. V prípade oprávnenej reklamácie znáša Predávajúci náklady na prepravu Tovaru, ktorý je predmetom reklamácie.

Článok 6 – Digitálne prvky

Ak Tovar obsahuje digitálne prvky, zodpovednosť Predávajúceho sa riadi aj ustanoveniami Občianskeho zákonníka týkajúcimi sa Tovaru s digitálnymi prvkami, vrátane povinnosti poskytovať aktualizácie v rozsahu primeranom povahe použitého Tovaru.

Článok 7 - Neoprávnená sťažnosť

  1. Ak odborné posúdenie preukáže, že reklamovaná vada nevznikla v dôsledku porušenia povinností Predávajúceho, Predávajúci môže Reklamáciu zamietnuť.
  2. Ak bol Kupujúci pred odoslaním Tovaru výslovne informovaný o tom, že v prípade neoprávnenej Reklamácie môžu byť účtované náklady, Predávajúci môže požadovať náhradu primerane vynaložených nákladov na odborné posúdenie a prepravu.

Článok 8 - Poškodenie počas prepravy

Kupujúcemu sa odporúča skontrolovať stav zásielky pri jej doručení a v prípade viditeľného poškodenia bez zbytočného odkladu informovať dopravcu a predávajúceho.

Článok 9 - Záverečné ustanovenia

  1. Tento reklamačný poriadok nadobúda účinnosť 1. marca 2026.
  2. Práva Spotrebiteľa vyplývajúce z kogentných ustanovení platných právnych predpisov nie sú týmto Reklamačným poriadkom dotknuté.