Postup při podávání stížností

 

Úvodní ustanovení

  1. Tento Reklamační řád (dále jen „Reklamační řád“) vydává společnost iRefurb s. r. o., se sídlem Mlynské nivy 18890/5, 821 09 Bratislava – Ružinov, Slovenská republika, IČ: 57 145 342, zapsaná v Obchodním rejstříku vedeném Městským soudem Bratislava III, Oddíl Sro, Vložka č. 191572/B (dále jen „Prodávající“).
  2. Tento Reklamační řád upravuje předkládání a vyřizování reklamací v souladu se zákonem č. 108/2024 Sb., o ochraně spotřebitele, ve znění pozdějších předpisů (dále jen „Zákon o ochraně spotřebitele“), a ustanoveními zákona č. 40/1964 Sb., občanský zákoník, ve znění pozdějších předpisů (dále jen „Občanský zákoník“), ve vztahu k Kupujícímu – Spotřebiteli.
  3. Prodávající neuzavírá smlouvy s podnikateli; tento Reklamační řád se proto vztahuje výhradně na Spotřebitele.
  4. Tento Reklamační řád tvoří nedílnou součást (Obchodních podmínek) Prodávajícího (dále jen „OP“).
  5. Dozorovým orgánem dohlížejícím na plnění povinností Prodávajícího je Slovenská obchodní inspekce (SOI).

Článek 1 – Definice

  1. Reklamací se rozumí uplatnění práv vyplývajících z odpovědnosti za vady zboží.
  2. Vyřízením reklamace se rozumí oprava, výměna zboží, poskytnutí přiměřené slevy z kupní ceny, vrácení kupní ceny po odstoupení od smlouvy nebo zamítnutí reklamace.
  3. Odborným posouzením se rozumí posouzení vady odborně způsobilou osobou, zejména autorizovaným servisem, soudním znalcem nebo jiným odborným subjektem.
  4. Zbožím se rozumí použité, zánovní nebo repasované produkty zakoupené prostřednictvím e-shopu Prodávajícího.
  5. Trvalým nosičem dat se rozumí médium, které umožňuje Spotřebiteli uchovávat informace, které jsou mu určeny, způsobem přístupným pro budoucí použití po dobu přiměřenou účelu informací a které umožňuje neměnnou reprodukci uchovávaných informací (např. e-mail nebo PDF zaslané e-mailem).

Článek 2 – Odpovědnost za vady a záruční doba

  1. Prodávající odpovídá za to, že zboží má v době dodání sjednané vlastnosti a je bez vad, které by bránily jeho řádnému užívání, s přihlédnutím k tomu, že zboží je použité nebo repasované.
  2. Prodávající odpovídá za vady, které se projeví do 12 měsíců od dodání zboží.
  3. Projeví-li se vada do 12 měsíců od dodání, má se za to, že vada existovala již v době dodání, pokud se neprokáže opak nebo pokud je taková domněnka neslučitelná s povahou zboží nebo povahou vady.
  4. Prodávající neodpovídá za:
    1. vady, na které byl Kupující výslovně upozorněn před uzavřením smlouvy;
    2. vady odpovídající míře běžného opotřebení použitého zboží;
    3. vady způsobené nesprávným užíváním, mechanickým poškozením, zásahem neoprávněné osoby nebo jiným neodborným zásahem po převzetí zboží;
    4. vady způsobené vnějšími událostmi, které nemají původ ve zboží.

Článek 3 – Podání reklamace

  1. Reklamaci lze podat písemně, elektronicky prostřednictvím contact@irefurb.com nebo prostřednictvím formuláře Žádost o servis na webových stránkách Prodávajícího.
  2. Kupující doručí zboží, které je předmětem reklamace, na adresu určenou Prodávajícím pro vyřizování reklamací: iRefurb s. r. o., Mlynské nivy 18890/5, 821 09 Bratislava, Slovensko.
  3. Kupující je povinen:
    1. předložit doklad o koupi;
    2. popsat vadu a okolnosti, za kterých k ní došlo;
    3. doručit zboží kompletní, řádně zabalené a v hygienicky přijatelném stavu.
  4. Zásilky zaslané na dobírku nebudou přijaty.
  5. Prodávající vydá Kupujícímu potvrzení o podání reklamace na trvalém nosiči dat, které obsahuje zejména:
    1. datum podání reklamace;
    2. identifikaci zboží;
    3. popis vady;
    4. požadovaný způsob vyřízení, je-li uveden.

Článek 4 – Lhůta pro vyřízení reklamace

  1. Prodávající vyřídí reklamaci bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od data jejího podání, pokud se se Spotřebitelem nedohodne na delší lhůtě.
  2. Kupující bude o způsobu vyřízení reklamace informován na trvalém nosiči dat.
  3. Je-li reklamace vyřízena opravou nebo výměnou, Prodávající vydá doklad potvrzující vyřízení reklamace.
  4. Doba od podání reklamace do jejího vyřízení se nezapočítává do záruční doby.

Článek 5 – Způsob vyřízení reklamace

  1. Je-li vada odstranitelná, má Spotřebitel právo na bezplatné odstranění vady opravou nebo výměnou zboží.
  2. Prodávající může poskytnout výměnu zboží místo opravy, pokud to nezpůsobí nepřiměřené nepohodlí nebo náklady Spotřebiteli.
  3. Není-li odstranění vady možné nebo by bylo nepřiměřené, může Spotřebitel požadovat přiměřenou slevu z kupní ceny nebo odstoupit od smlouvy.
  4. Spotřebitel nemá právo odstoupit od smlouvy, je-li vada nevýznamná.
  5. V případě výměny bude poskytnuto zboží stejného typu; není-li to možné, má Spotřebitel právo odstoupit od smlouvy a požadovat vrácení kupní ceny.
  6. V případě oprávněné reklamace nese Prodávající náklady na přepravu reklamovaného zboží.

Článek 6 – Digitální prvky

Pokud zboží obsahuje digitální prvky, řídí se odpovědnost Prodávajícího rovněž ustanoveními občanského zákoníku týkajícími se zboží s digitálními prvky, včetně povinnosti poskytovat aktualizace v rozsahu přiměřeném povaze použitého zboží.

Článek 7 – Neoprávněná reklamace

  1. Pokud odborné posouzení prokáže, že reklamovaná vada nevznikla v důsledku porušení povinností Prodávajícího, může Prodávající reklamaci zamítnout.
  2. Pokud byl Kupující před odesláním zboží výslovně informován, že v případě neoprávněné reklamace mohou být účtovány náklady, může Prodávající požadovat úhradu přiměřeně vynaložených nákladů na odborné posouzení a přepravu.

Článek 8 – Poškození během přepravy

Kupujícímu se doporučuje zkontrolovat stav zásilky při doručení a v případě viditelného poškození bez zbytečného odkladu informovat dopravce a Prodávajícího.

Článek 9 – Závěrečná ustanovení

  1. Tento Reklamační řád nabývá účinnosti dne 1. března 2026.
  2. Práva Spotřebitele vyplývající z kogentních ustanovení platných právních předpisů nejsou tímto Reklamačním řádem dotčena.